Bienvenue sur notre aide général.
Vous trouverez les réponses aux questions que vous vous posez le plus communément :
- Quels sont les modes de paiement du site
- Sécurité des informations personnelles
- Conditions Contractuelles
- Aide à l'emballage
- Frais de ports , tarification en cours (document en PDF)

Quels sont les modes de paiement du site
Avenue de Versailles s'appuie exclusivement sur deux modes de paiement sécurisés : Paypal ainsi qu'Elys Net, solution de paiement sécurisé par CB du groupe HSBC.

Sécurité des informations personnelles
Les informations nominatives recueillies auprès des membres vendeurs et acheteurs au moment de leur inscription sont tenues par Avenue de Versailles pour confidentielles.

Compte tenu des liens entre Avenue de Versailles et ses partenaires, vous pouvez être amenés à recevoir certaines de leurs offres par notre intermédiaire.
Vos coordonnées personnelles ne leur seront en aucun cas diffusées.
Si vous ne souhaitez pas recevoir ces offres, il vous suffit de décliquer l'option "Je souhaite bénéficier d'offres promotionnelles de la part des partenaires sélectionnés par Avenue de Versailles" dans la rubrique "Mon profil" de votre compte.

Les dispositions ci-dessus font l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

En application de l'article 27 de la loi sur l'Informatique et les Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur les informations vous concernant. Pour exercer ces droits, il vous suffit d'accéder à votre compte sur Avenue de Versailles ou de nous écrire.

Conditions Contractuelles

Pour toute question relative aux Conditions Contractuelles d'utilisation du site www.avenuedeversailles.fr, merci de bien vouloir consulter la rubrique correspondante.

Aide à l'emballage

Le Vendeur est responsable de l'emballage des produits qu'il met en vente sur la plateforme Avenue de Versaille.

Nous vous rappelons que le conditionnement de vos marchandises doit être rigide et résistant.

Nous vous conseillons des cartons en double cannelures car ils sont plus résistants.

Il existe des normes de cartons. Il est recommandé de privilégier les emballages qui ont subit des tests de resistance et qui sont homologués. Ceux-ci sont reconnaissables aux icônes suivantes : verre à pied cassé, parapluie, soleil.

La nature a horreur du vide ! Les colis aussi ! La règle d’Or est de veiller à ce qu’il n’y ait aucun vide dans un carton une fois l'objet emballé, afin que celui-ci ne puisse pas bouger à l'intérieur du carton. Le risque de casse est ainsi limité.

Nous vous conseillons également de toujours veiller à ce que l’objet ne soit pas en contact direct avec le contenant. C’est pour cela qu’il faut mettre au fond du carton une couche protectrice (papier bulle par exemple) afin d’amortir les chocs.

L’objet en lui-même doit être protégé dans ses contours par du papier journal, bulle ou toute autre couche ‘souple’ et suffisamment résistante pour épouser et protéger convenablement les formes de l’objet.

Pensez à retirer tout ce qui pourrait ‘flotter’ à l’intérieur de l’objet et à protéger ces éléments séparément.

Une fois l’objet mis dans la boite sur sa couche protectrice il ne vous reste plus qu’à éliminer le vide autour de l’objet, pour cela plusieurs choix :

-Papier Bulle, matériaux de calage type Flo-pax, ou encore systèmes de calage type Instapak

Pour des objets moins fragiles on peut également faire des boules compactes de papier journal traditionnel ou de papier mâché type Fibretec.

Une règle simple : optez pour un rembourrage souple pour des objets légers et plus dense pour des objets plus lourds.

Pour fermer votre colis il convient d'utiliser un ruban adhésif large de bonne qualité. Il est conseillé de cercler le colis des deux côtés. Au moment de mettre le bon d’enlèvement dans la pochette plastique il est primordial que le code barre soit bien entier est visible. C’est l’élément le plus important.

Enfin, il est conseillé de mettre les orientations au marker sur le colis « vers le Haut » et de préciser les mentions : «  colis fragile ». En cas de paquet souple précisez « ne pas plier ».

Un dernier test avant fermeture:  bougez  et secouez le carton à la façon d’un shaker. Si vous n’entendez pas de bruit et ne sentez pas de masse qui bouge dans le carton c’est qu’il n’y a plus de vide. Il est donc prêt à l’envoi !

N’oubliez pas ! Avant de fermer votre colis mettre une copie du bon d’enlèvement à l’intérieur. En effet si le bon à l’extérieur est arraché ou s’il a subi des dommages, le Service Logistique Avenue de Versailles peut être amené à ouvrir le carton et dans ce cas il retrouvera facilement le destinataire et/ou l'expéditeur.

Enfin, par précaution vous pouvez prendre des photos de votre colis ainsi que de l'objet expédié au moment du départ. Cela permettra au service logstique d'Avenue de Versailles de mieux rechercher l’endroit où le colis aurait pu être abîmé en cas de litige.